سياسة الضمان والإصلاح (Warranty & Repair Policy)

نحن في Ithec نضمن أن جميع المنتجات المباعة عبر موقعنا الإلكتروني أو متجرنا تخضع لضمان المصنع ضد عيوب التصنيع. هدفنا هو توفير تجربة تسوق موثوقة وعالية الجودة لعملائنا.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
 
 

1. المنتجات المشمولة ومدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة. يتم توضيح مدة الضمان المحددة لكل منتج في وصف المنتج على موقعنا الإلكتروني، وأيضاً على فاتورة الشراء التي تستلمها عند التسليم.

 

أمثلة عامة (قابلة للتعديل):

مكونات الكمبيوتر الأساسية (المعالجات، اللوحات الأم، الذاكرة): عادةً ما تكون 6 إلى 18 شهراً.

الأجهزة الطرفية (لوحات المفاتيح، الفأرات، سماعات الرأس): عادةً ما تكون 6 إلى 12 شهراً.

أجهزة التخزين : عادةً ما تكون 6 إلى 36 شهراً  (SSD/HDD)

 
 

2. ما يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان فقط عيوب التصنيع والأعطال التي تحدث نتيجة خلل في المواد أو جودة الصنع خلال فترة الضمان المحددة. يشمل ذلك:

الأعطال الكهربائية أو الميكانيكية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

 
 

3. ما لا يغطيه الضمان (الاستثناءات)؟

يصبح الضمان لاغياً في الحالات التالية:

سوء الاستخدام: الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، السقوط، الكسر، التعرض للماء أو السوائل، أو الصدمات الفيزيائية.

التعديلات غير المصرح بها: محاولة إصلاح المنتج من قبل مراكز صيانة غير معتمدة من Ithec أو المصنع.

تلف الملصقات: إزالة أو تمزيق ملصق الرقم التسلسلي (Serial Number) أو ختم الضمان الموجود على المنتج.

القوة القاهرة: الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية مثل الصواعق الكهربائية القوية الخارجة عن المعدل الطبيعي، الحرائق، أو الفيضانات.

عدم التوافق: استخدام المنتج مع ملحقات أو مكونات غير متوافقة معه.

 
 

4. آلية المطالبة بالضمان (الإجراءات)

لتقديم طلب صيانة أو مطالبة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا: قم بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضح أدناه، في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف العطل.

توفير المستندات: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية (أو نسخة منها) كدليل على الشراء وتاريخه.

إعادة المنتج: سيتم توجيهك بشأن كيفية إعادة المنتج إلينا (شخصياً في متجرنا أو عبر خدمة الشحن).

الفحص والتقييم: سنقوم بفحص المنتج لتحديد ما إذا كان العطل مشمولاً ضمن شروط الضمان أم لا. قد تستغرق عملية الفحص هذه فترة زمنية محددة يتم إبلاغك بها.

الحل: إذا كان العطل مشمولاً بالضمان، فسنتكفل بإصلاح المنتج مجاناً، أو استبداله بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات (حسب توفر المخزون)، أو في بعض الحالات النادرة، إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج.